Odszkodowanie za opóźniony lot – komu przysługuje i jak je otrzymać?
Opóźniony lot to jedna z tych sytuacji, które mogą skutecznie popsuć plany podróżne. Z pewnością wielu z nas doświadczyło tego rodzaju niedogodności – czekanie na lotnisku, odwołane spotkania, zmarnowany czas. Jednak nie każdy wie, że za opóźniony lot przysługuje odszkodowanie. Jak je uzyskać, kto może się o nie ubiegać i ile wynosi taka rekompensata? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w naszym artykule.
Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot?
Zacznijmy od najważniejszego – w jakich przypadkach możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot? Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, odszkodowanie przysługuje pasażerom, których lot został opóźniony o co najmniej trzy godziny. Warunkiem jest jednak to, aby lot rozpoczynał się lub kończył na terenie UE, lub był obsługiwany przez przewoźnika zarejestrowanego w jednym z krajów członkowskich.
Warto także wiedzieć, że odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, na które linia lotnicza nie miała wpływu. Takimi sytuacjami mogą być np. złe warunki atmosferyczne, zagrożenie terrorystyczne czy strajk kontrolerów ruchu lotniczego.
Odszkodowanie za opóźniony lot – ile można otrzymać?
Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia oraz dystansu, jaki miał pokonać samolot. Standardowe kwoty wahają się od 250 do 600 euro, zgodnie z poniższymi zasadami:
- 250 euro za loty do 1500 km,
- 400 euro za loty w granicach 1500-3500 km,
- 600 euro za loty powyżej 3500 km.
Warto pamiętać, że jeśli linia lotnicza zaoferuje alternatywny lot, który dotrze na miejsce z opóźnieniem mniejszym niż trzy godziny, kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50%.
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?
Proces uzyskania odszkodowania za opóźniony lot może wydawać się skomplikowany, ale w rzeczywistości nie jest to aż tak trudne. Aby skutecznie dochodzić swoich praw, warto postępować zgodnie z kilkoma prostymi krokami:
- Zgłoś reklamację do linii lotniczej – Na początek konieczne jest skontaktowanie się z przewoźnikiem. Warto to zrobić na piśmie, dołączając wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak bilet, karta pokładowa oraz dowód opóźnienia.
- Czekaj na odpowiedź – Linia lotnicza ma określony czas na odpowiedź na reklamację. Warto uzbroić się w cierpliwość, ponieważ proces ten może zająć kilka tygodni.
- Współpraca z firmą pośredniczącą – Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na reklamację, można skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań. One zajmą się wszelkimi formalnościami, choć zazwyczaj pobierają prowizję od uzyskanej kwoty.
Jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania odszkodowania za opóźniony lot?
Aby zwiększyć szanse na uzyskanie odszkodowania, warto przygotować odpowiednie dokumenty. Niezbędne będą:
- bilet lotniczy lub jego kopia,
- karta pokładowa,
- potwierdzenie opóźnienia, które można uzyskać od personelu lotniska,
- wszelkie dodatkowe dokumenty potwierdzające poniesione koszty (np. rachunki za hotel czy dodatkowy transport).
Ile mamy czasu na złożenie reklamacji?
Warto pamiętać, że czas na złożenie reklamacji jest ograniczony. W Polsce pasażerowie mają zazwyczaj 3 lata od daty opóźnionego lotu na dochodzenie swoich roszczeń. Po upływie tego terminu możliwość uzyskania odszkodowania może być utrudniona lub niemożliwa.
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair i Wizzair?
Popularne linie lotnicze, takie jak Ryanair czy Wizzair, mają swoje wewnętrzne procedury dotyczące składania reklamacji. Najczęściej odbywa się to online poprzez formularze dostępne na stronach internetowych przewoźników. Warto dokładnie zapoznać się z instrukcjami, aby uniknąć błędów formalnych, które mogłyby opóźnić proces uzyskania odszkodowania.
Więcej informacji
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz więcej informacji na temat swoich praw jako pasażera, odwiedź stronę Urzędu Lotnictwa Cywilnego pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/faq. Znajdziesz tam szczegółowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz pomocne wskazówki, jak skutecznie ubiegać się o odszkodowanie.
fot.JESHOOTS-com/pixabay